TY  - BOOK
AU  - مارتن، وليام ب.
AU  - زروق، خالد حسن
TI  - جودة خدمة العميل / 
T2  - سلسلة آفاق الإدارة و الأعمال ؛ 6
U1  - 658.81/مار 
PY  - 1996///
CY  - الرياض
PB  - دار آفاق الإبداع العالمية للنشر و الإعلام،
KW  - التسويق
KW  - إدارة المبيعات
ER  -